1. Aceptación
Al acceder a https://cae.ebyzom.com o utilizar CAE, la empresa administradora y sus usuarios autorizados aceptan estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.
2. Descripción del servicio
CAE es un software en la nube para gestión de edificios y condominios: unidades, residentes, cuotas, cobranza, mantenimiento, reservas de áreas comunes, control de visitantes, documentos, reportes y funciones de IA opcionales según el plan contratado y la configuración vigente.
Las funcionalidades disponibles pueden variar por plan, activación comercial o configuración técnica. Ninguna función experimental o desactivada en el entorno del cliente forma parte de una obligación contractual salvo que conste por escrito en la propuesta o contrato.
3. Pagos de cuotas (residentes y edificio)
EBYZOM E.I.R.L. provee la plataforma CAE como herramienta de gestión. No actúa como administrador de edificios, banco, pasarela de pago ni intermediario financiero en las cuotas de mantenimiento u otros cargos que los residentes o propietarios paguen a la empresa administradora, a la junta de propietarios o al edificio.
Los pagos en línea se procesan directamente entre el residente y la pasarela de pago configurada por el cliente (Culqi, Izipay o Niubiz). Los medios disponibles (tarjeta, Yape u otros) dependen de la pasarela y de la afiliación del comercio. Los fondos se abonan en la cuenta titular de las credenciales ingresadas. EBYZOM no tiene acceso a esos fondos ni participa en su liquidación.
La suscripción que el cliente paga a EBYZOM por el uso de CAE es un servicio distinto y no debe confundirse con el cobro de cuotas a residentes.
4. Cuentas y roles
La empresa cliente es responsable de crear usuarios, asignar roles (gerente, administrador, supervisor, residente, etc.) y de la veracidad de los datos que ingresa. Cada usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales.
5. Uso permitido
Está prohibido:
- Usar el servicio para fines ilícitos o contrarios al orden público.
- Intentar acceder a datos de otras empresas o edificios sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, sobrecarga maliciosa o extracción masiva no autorizada.
- Subir malware o contenido que vulnere derechos de terceros.
6. Propiedad intelectual
EBYZOM E.I.R.L. conserva todos los derechos sobre CAE, su código, marca y documentación. La empresa cliente conserva la titularidad de los datos que ingresa. Se otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté activa o en periodo de gracia conforme a estos Términos.
7. Planes, prueba, facturación y suspensión
El alcance del servicio, precios (con IGV incluido), límites de uso y forma de pago de la suscripción a CAE se definen en la propuesta comercial o contrato SaaS con EBYZOM. En la factura electrónica se detalla la base imponible y el IGV conforme a la normativa SUNAT. Esa facturación es independiente de los pagos de cuotas descritos en la sección 3.
Puede ofrecerse un periodo de prueba gratuita (por defecto catorce días) según la campaña o plan vigente. Al vencer la prueba sin activar cobro, el acceso operativo puede suspenderse hasta regularizar la suscripción.
Si falla un cobro automático de la suscripción SaaS, EBYZOM notificará por correo electrónico a los contactos de facturación o gerencia registrados. Durante tres (3) días calendario de gracia el cliente puede seguir usando CAE con normalidad, con avisos en el panel. Vencida la gracia sin regularizar el pago, el acceso operativo se limita (soft-lock) a renovación del plan y canales de soporte, sin borrado inmediato de datos.
También podemos suspender o limitar el acceso por incumplimiento grave de estos Términos o riesgo de seguridad, previa notificación cuando sea razonable.
Tras suspensión o cancelación por falta de pago, los datos del cliente se conservan normalmente hasta noventa (90) días para reactivación o exportación, conforme a la Política de Privacidad y al DPA, salvo obligaciones legales distintas.
8. Disponibilidad y soporte
Procuramos alta disponibilidad del servicio. Mantenimientos programados serán comunicados. El soporte se presta por los canales acordados (correo, WhatsApp 906 591 037). El enlace de WhatsApp facilita el contacto humano; el envío masivo o automático de mensajes por WhatsApp no forma parte del servicio estándar salvo acuerdo escrito y configuración técnica adicional.
9. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta conforme al contrato y SLA acordados. No somos responsables por decisiones de junta de propietarios, morosidad de residentes, disputas sobre cuotas o fondos del edificio, fallas de terceros (pasarelas, operadores) ni por datos incorrectos ingresados por el cliente. La responsabilidad total se limita a lo pactado en el contrato SaaS.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Lima, salvo pacto arbitral en el contrato comercial.